为进一步提高窗口人员的语言表达能力，加强与纳税人沟通交流技巧的学习，更好地开展便民办税春风行动，9月20日，颍泉区地税局特别邀请阜阳师范学院黄琼来我局开展《沟通技巧与心理舒压》专题讲座。黄老师从最有效的听、问、说沟通的三个核心行为入手，罗列了引起沟通不畅的四种原因，提出了与纳税服务对象有效沟通的八项具体措施。讲座中，黄老师结合自己的亲身经历，运用大量的案例深入浅出地介绍了沟通技巧与心态管理的重要环节和注意事项，向大家阐释了税务部门与纳税人有效沟通的真谛就是用心服务，想纳税人所想，黄老师的妙语连珠不时博得在座干部的阵阵掌声。 此次讲座得到了市局纳服科大力支持，市局纳服科孟洛文科长、市征管分局李明途局长亲自到会，市民中心及三区办税服务厅共计50余人参加培训。广大窗口工作人员表述对开设这样的讲座非常欢迎，参训积极，在快乐的环境中得到了很多启示，掌握了切实有效的方法与技巧。