今年以来，阜阳市颍泉区医疗保障局认真学习、贯彻落实全省“一改两为”会议精神和市委、区委工作要求，将“一改”作为抓手、“两为”作为落点，持续改进工作作风、创新服务方式、提升治理能力，用心办理医保业务、用心强化决策部署、用心回应群众需求、用心做好部门协同，办好“医保”实事，努力打造群众满意的颍泉医保服务品牌。

打好疫情防控战，筑牢安全屏障。面对严峻复杂的疫情形势，我局闻令而动、迅速行动，压实“四方责任”，集中精力抓好疫情防控工作，有序落实各项疫情防控举措，充分发挥医保职能，筑牢安全屏障。全体党员干部第一时间成立“志愿者队伍”，开展村级疫情防控和政策宣传工作；奔赴一线下沉战“疫”，投身到隔离点进行防疫消杀和物资运送等工作；坚持在岗值班值守，本着“安全第一、服务更优”的原则，解答群众咨询，保障病患救治。一批批志愿者，共筑疫情“防火墙”，坚持服务群众不停歇，践行“医保为民”宗旨，用实际行动全力守护群众健康。

坚持党建引领，提升医保质效。充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实巩固深化党史学习教育成果，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，以“将心比心”的态度，主动优化完善标准化、规范化、精细化经办服务机制。特别是将“党员先锋岗”“党员责任区”设在为民办事的最前沿，落实一次性告知制度，执行高峰期“不办结不下班”举措，坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班，让群众少跑路，让报销更省心。

宣传三重保障，减轻群众负担。多次组织基本医保、大病保险、医疗救助三重医疗保障政策、打击欺诈骗保守护基金安全等医保政策宣传活动，提高群众政策知晓率，激发群众主动参加医疗保障的热情，减轻患者就医负担，实现患者看病费用从高变低，因病返贫风险有效降低。2022年截至4月底，全区参保居民受益41.39万人次，实际受益金额1.99亿元。其中基本医保保障41.06万人次、支出1.67亿元，大病保险保障5779人次、支出2020.10万元，医疗救助保障1.9万人次、支出1217.56万元。

强化“慢特病”保障，打造“暖心医保”。始终把人民群众的呼声作为第一信号，积极听取群众意见建议，做到“心里有群众、全力帮群众”。在第五人民医院为我市“黄码”定点医院时期，为保障此定点的慢病患者用药，我局主动为此定点的慢性患者添加备选定点医疗机构，最大程度避免密接人员的接触。同时，考虑到阜城实施静态管理，慢性病患者不便流动，根据上级部署，及时落实慢性病药品“长处方”管理，并将符合慢病待遇政策的67种慢病药品维护到基层医疗机构，保障慢病患者的用药需求。

深化“互联网+政务服务”，打造“智慧医保”。充分发挥专业技术优势，聚焦医保领域群众“急难愁盼”问题，加快医保信息化建设，优化服务流程。借助皖事通平台实现慢特病“网上办”，推广使用“阜阳医疗保障”微信公众号，实现高频业务事项“掌上办”，尤其是畅通住院异地就医直接结算服务，在提升工作效率的同时，减少了群众来回奔波。

紧盯特殊人群，助力乡村振兴。始终坚持把群众诉求作为第一使命，践行党建引领业务，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。建立救助对象及时精准识别机制，科学确定救助范围，增强医疗救助托底保障功能。建立防范化解因病致贫返贫长效机制，及时将基本医保、大病保险等报销后个人自付费用仍然较高的人员信息，推送给乡村振兴等部门。2022年全区共全额资助3404名特困人员，定额资助22283名低保人员以及5494名防止返贫监测对象参加城乡居民基本医疗保险，困难群众参保率达100%，同时按月推送预警人员信息，累计186人次，避免重点保障人群发生返贫风险。

打通信访渠道，强化行风建设。引导教育党员干部厚植事业情怀，以群众的满意度、认可度来体现工作成效。严格落实医保政务服务“好差评”制度，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见建议，对反映较为集中的热点问题，深入分析查找问题根源，认真整改落实。强化服务“好差评”结果运用，狠抓窗口工作人员的业务技能提升，切实做到医保服务零投诉、零差错，群众事项一次性办结不返工。常态化开展市长热线、区长热线、走好网上群众路线3个平台的来电回复机制，解答群众医保诉求。累计处理9项群众网络咨询，接听群众来访电话500余次，实现了“打得通、问的清、办的快”，做到群众满意。