今年以来，阜阳市颍泉区医疗保障局认真学习贯彻落实全省“一改两为”会议精神和市委、区委工作要求，将“一改”作为抓手、“两为”作为落点，持续改进工作作风，用心用情办好“医保”实事，努力打造群众满意的颍泉医保服务品牌。

   优化行风建设，打通信访渠道。引导教育党员干部厚植事业情怀，以群众的满意度、认可度来体现工作成效。严格落实医保政务服务“好差评”制度，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见建议，对反映较为集中的热点问题，深入分析查找问题根源，认真整改落实。强化服务“好差评”结果运用，狠抓窗口工作人员的业务技能提升，切实做到医保服务零投诉、零差错，群众事项一次性办结不返工。常态化开展市长热线、区长热线、走好网上群众路线3个平台的来电回复机制，解答群众医保诉求。累计处理9项群众网络咨询，接听群众来访电话530余次，实现了“打得通、问的清、办的快”，做到了群众满意。

   强化三重保障，减轻群众负担。多次组织基本医保、大病保险、医疗救助三重医疗保障政策、打击欺诈骗保守护基金安全等医保政策宣传活动，提高群众政策知晓率，激发群众主动参加医疗保障工作的热情，减轻患者就医负担，实现患者看病费用从高变低，因病返贫风险有效降低。截至目前，全区参保居民受益41.39万人次，实际受益金额1.99亿元。其中基本医保保障41.06万人次、基金支出1.67亿元，大病保险保障5779人次、基金支出2020.10万元，医疗救助保障1.9万人次、基金支出1217.56万元。

   做好慢特病保障，打造暖心医保。始终把人民群众的呼声作为第一信号，积极听取群众意见建议，做到“心里有群众、全力帮群众”。在市第五人民医院为我市“黄码”定点医院时期，为保障此定点的慢病患者用药，我局主动为此定点的慢性患者添加备选定点医疗机构，最大程度避免密接人员的接触。同时，考虑到阜城实施静态管理，慢性病患者不便流动，根据上级部署，及时落实慢性病药品“长处方”管理，并将符合慢病待遇政策的67种慢病药品维护到基层医疗机构，保障慢病患者的用药需求。

   紧盯特殊人群，助力乡村振兴。始终坚持把群众诉求作为第一使命，践行党建引领业务，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。建立救助对象及时精准识别机制，科学确定救助范围，增强医疗救助托底保障功能。建立防范化解因病致贫返贫长效机制，及时将基本医保、大病保险等报销后个人自付费用仍然较高的人员信息，推送给乡村振兴等部门。截至目前，全区共全额资助3404名特困人员，定额资助22283名低保人员以及5494名防止返贫监测对象参加城乡居民基本医疗保险，困难群众参保率达100%，同时按月推送预警人员信息，累计186人次，避免重点保障人群发生返贫风险。