为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要论述和指示批示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步加强镇信访工作队伍建设，全面提升信访工作质效，行流镇结合颍泉区开展 “四事四权”工作法等相关要求，建立“五老”调事机制。

搭建一个平台。镇成立矛盾纠纷调解工作专班，村结合本村实际，吸纳自愿为群众服务的老干部、老党员、老教师、老军人以及在村中有经验、有威望的热心群众，组建各村“五老”调解工作室，形成了“镇级专班+村级工作室”的矛盾纠纷化解平台，各部门相互配合，上下联动，形成合力，进一步打开工作局面，推动信访事项化解。

突出两个服务。镇矛盾纠纷调解工作专班和村“五老”矛盾纠纷调解工作室作为沟通政府与群众的纽带，一是服务好群众，当好群众的勤务员，针对群众所反映的问题和诉求，认真核实调查，注重深挖信访人真诉求、解决真问题，透过问题看本质，真正从根源上化解问题。二是服务好镇党委、政府，镇矛盾纠纷调解专班主动做好矛盾排查和风险研判工作，及时上报预警信息，为镇党委、政府决策提供建议、意见。镇专班和村调解工作室要及时沟通、相互配合，共同维护好镇信访工作稳定的大格局。

聚焦三个重点。聚焦初信初访、积件难案、涉法涉诉事项三个重点，针对各村矛盾调解委员会内解决不了的事项，发挥“五老”独特优势，通过“拉家常”“搭把手”“讲故事”的形式找出矛盾问题所在，解决实际困难、宣传政策法规，拉近群众距离，引导群众自己解决问题，做好思想引导。