为积极探索和创新矛盾纠纷多元化解工作机制，颍泉区司法局创新实施“望、闻、问、切”四步矛盾纠纷调解工作法，主动将人民调解工作融入基层社会治理，疏通为民服务“脉络”，破解基层矛盾纠纷“疑难杂症”，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。

“望”民情，发现隐患苗头。充分发挥阵地作用，依托司法行政干警进网格、法治宣传等活动，第一时间接受群众问题反馈；依托村居法律顾问法律服务活动，开展法律咨询服务，及时发现矛盾纠纷的苗头性、倾向性线索，做到“消未起之患、治未病之疾，医之于无事之前”。

“闻”民声，掌握群众诉求。坚持“坐在办公室里都是问题，走进基层全是办法”总基调，深入群众家里“闻诊”，倾听“隐情”、掌握“舆情”、建立“感情”。群众根据自身诉求“挂号问诊”，对于情况复杂的矛盾纠纷，协调组织司法所、信访部门以及社区联合启动专题“会诊”，听取群众意愿，抓紧问题关键，找准化解措施，精准化解纠纷。

“问”民意，立足群策群力。坚持“问需于民”的原则，开门纳谏，问计于民，依托百姓评理说事点、公共法律服务工作站、调解委员会等，畅通群众诉求表达渠道，多问群众普遍关心的问题，广泛征询群众意见建议，从中摸清纠纷症结所在，对症下药，及时化解矛盾纠纷。

“切”病症，查出病因所在。找准纠纷切入点和当事人利益平衡点，及时研判分析，结合情、理、法、国家政策，耐心疏导，靶向发力，切断矛盾根源。在矛盾纠纷调解中，真正做到打通矛盾纠纷“症结”，解开群众“心结”，力争实现排查、管控、化解一站式办结的调解目标，当好群众的“和事佬”。