“答复的很详细、很清楚、很明白、很认真，给单位负责人点赞、给回复人点赞+好评！”。这是微信网友在阜务为民平台询问参保缴费时的反馈。颍泉区医保局迅速响应，拨打咨询群众电话，详细告知缴费步骤及待遇享受，附上联系电话，方便沟通，使颍泉医保的好评率进一步提升，提高了颍泉医保形象与公信力。

快速行动，让群众“安心”。诸多好评见证了民声呼应工作实效，切实提升了群众的满意率，解决群众急难愁盼问题，区医保局秉持以民为本的理念，搭建多元民声收集渠道，组建专项工作小组致力于高效回应、主动作为，力求在民生改善上见真章、出时效。

精准回复，让服务“贴心”。针对参保缴费、报销流程、慢性病办理、异地就医等多领域，区医保局快速回应群众关切、及时解决群众困难，对各群众诉求件由分管副局长逐一审核把关，确保问题回复准确、困难解决到位。

优化制度，让质效“暖心”。持续优化民声呼应机制，缩短响应时长、拓展服务深度广度，借助平台数据精准分析常见问题，提前谋划应对，让民声呼应真正成为联系群众“暖心桥”。

区医保局依托民声呼应平台积极开展工作，及时回应群众诉求、解决实际问题，收获诸多好评。截至2024年10月底，区医保局通过民声呼应渠道累计接收群众咨询、建议、投诉172条，满意率97.7%。