近年来,颍泉区委督查考核办公室不断优化人民网留言办理机制,通过全环节、全覆盖、全方位办理,推进留言办理工作制度化、规范化建设,解决了一批涉及物业服务、城乡建设、社会保障的诉求,切实架起群众连心桥梁,回复率、办结率和满意率较高。
全环节参与,提高办理时效。区委督查考核办公室积极协同具办单位,全环节参与留言办理。在交办环节,第一时间认领、甄别并交办,精准转至责任单位,对办理情况复杂的人民网留言,区委督查考核办公室践行“一线工作法”,安排人员协调相关单位深入现场,共同协商各自职责。在催办环节,建立人民网留言办理台账,通过电话、发函等方式确保回复时效性。在督办环节,对网民反映的突出热点问题,在责任单位解决诉求过程中,区委督查考核办公室进行实时跟踪督办,确保承诺事项得到有效落实,2024年,组织人员实地督办40余次,有效推动诉求化解。
全覆盖办理,做到事心双解。全面剖析群众诉求,对反映诉求较多的网友留言进行多部门交办,2024年,多部门联合办理的人民网留言近20件。对未明确回应群众诉求、避重就轻、答非所问的一律退回重新核实办理;对敷衍塞责的,进行重点督办、警示通报,向办理滞后和办理成效不佳的具办单位下发工作提示函。定期对已办结的人民网留言进行实地复核、电话回访,将多部门办理的人民网留言纳入实地复核重点范围,对复核时发现办理不到位的人民网留言进行重新交办,确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音,2024年开展集中复核4次,复核人民网留言近70件。
全方位把关,提升回复质效。区委督查考核办公室坚持把人民网留言办理作为一项严肃的政治工作、民生工作,制定《留言办理工作规范及流程》,严格落实“一把手”审签制,严把政策关、格式关、文字关、质量关、回访关“五关”,定期梳理群众诉求热点问题,形成《督查专报》4期。