“现在办税真的很方便，手机不会操作的，拨打专线电话就能得到远程辅导”……这是颍泉区辖区内纳税人缴费人办税后的普遍感触。这得益近年来颍泉区税务局倡导网上办税提高服务质效，让群从少跑马路、多跑“网跑”带来的结果。

为优化纳税服务，提升工作效率，该局聚焦纳税人缴费人需求，采取“线上为主+线下兜底”办税服务模式，利用税企微信群、QQ服务群、专线电话等途径，宣传线上纳税缴费流程，推广非接触式办税渠道，让纳税人缴费人多走“网路”，少跑马路，提高办税效率，提升缴费质量。

在此基础上，该局还依托对外公开电话、税企直联互动平台APP，建立“线上问办、大厅受理、集约处理”的税费业务办理模式，成立远程问办服务团队，受理纳税人常办业务；优化办税大厅功能区域，设置智慧导办中心区、网上办税体验区、个性化服务专区，实现从无差别服务向精细化、智能化和个性化服务转变；大力推进预约办、容缺办、错峰办，主动宣传和帮助纳税人熟悉网上办、掌上办、自助办，使纳税人足不出户即可完成税务事项办理。