今年以来，颍泉区医保局把工作着力点放在保障民生和防范化解重大风险方面，全面压实“民声呼应”工作，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众诉求办理质效。

健全组织架构。设立民生呼应办公室，明确分管领导，安排专人办理。对于群众反映的事项当日受理，由分管副局长签审、具体股室承办。承办股室负责人及时处理，与群众沟通，并向分管副局长汇报办理结果，确保事有人办，高效办结。

畅通办理流程。针对当前重点业务工作和受理信件的集中时间段，提前做好各类信件的预警工作，梳理相应政策，做好提前谋划。主动与民政、卫健、农业农村等部门做好对接，做好部门协同，用主动服务减少群众跑路。

提升工作质效。快速回应群众关切、及时解决群众困难，对各群众诉求件由分管副局长逐一审核把关，确保问题回复准确、困难解决到位。今年以来，区医保局共承办民声呼应平台诉求工单150件，办结150件，办结率100%，满意率高达97.7%，位居全区热线办结率前列。