“真没想到，过来缴税不用排队，进入绿色通道直接办理，这服务真棒。”这是近日前来颍泉区税务局办税服务厅的老年人办税后的感触，也是该局开展暖心服务提高办税效率，提升纳税人满意度带来的结果。

为提高办税服务效率，提升服务质量，该局从细节入手，加大服务力度，为老年人提供高效暖心服务，开辟老弱病残等特殊人群办税绿色通道，设置“老年人服务专区”，导税员全程提供“陪办”，以实际举措持续在提升暖心服务上下功夫，不断提高老年办税群体的满意度和获得感。

此外，该局还在办税服务厅设置爱心专座、配备老花镜和放大镜，为老年群体提供温馨、舒适的办税环境，让办税缴费服务更有“人情味”。以导税员为主体为老年群体提供全流程“陪伴式”帮办代办服务，以实的举措为纳税人缴费人提供快捷、优质的办税服务体验，提高办税服务质效。