今年以来，颍泉区水利局积极响应“民声呼应”，多措并举，努力为群众办实事、办好事，切实保障农村群众供水安全。

一是大力保障边缘用户供水。2024年，利用专项债，投资1124.2万元，对边缘地区和供水不足的水厂进行干支管网改造提升和入户设施改造更换，改造干支管网63.6km，改造入户设施3785套，维修改造供水附属设施20处，直接受益户3.8万户，每年可减少漏损水量18万吨，有效改善了农村居民的生活和生产条件。

二是提前谋划供水设施维护。提前安排区供水公司采购管道保温棉约4万m，免费发放给水厂和群众，对保温棉风化脱落的过桥过路干支管道和入户管道进行重新包裹，避免冬季寒潮来临时出现管道冻损，影响群众用水。

三是坚持落实供水政策优惠。自2020年以来，为全区475户脱贫户、边缘户等五类户免费安装自来水，减免安装费用23.75万元；22处水厂每年为全区五类户免除水费约5万元。有效改善了部分困难群众的用水条件，体现了政府对困难群众的支持和关怀。

四是有效提高运行管理效率。通过项目建设资金和区供水公司自筹资金对全区农村用水户更换智能水表，截至目前，智能水表使用率达到95%以上。智能水表的普及不仅提高了管理效率，降低漏损率，同时也便于广大用水户实时掌握用水情况，节约水资源，让老百姓得到实惠。

五是不断优化水费收费机制。该区农村居民用水执行基本水费+计量水费相结合的“两部制”水价制度，用水户每月均产生基础水费。但长期不在家的居民反映较多，本着惠民利民的原则，推出“停水保户”新机制，即常年不在家的用户可以向水厂申请停水保户（最低一年），水厂免收每月基础水费，需要重新使用自来水时联系水厂即可为用户免费开通。仅此一项惠民政策，每年可为常年外出打工的居民节省基本水费约6万元。

六是持续提升群众满意度。及时处理各类投诉和热线电话。坚持“马上就办、办就办好”的服务宗旨，全心全意为群众服务。将热线服务电话和水厂管理人员电话印发至每家每户，“零距离”听取群众意见，如遇水质、水压、维修等方面的问题，第一时间组织区农饮中心和区供水公司进行联合调查，现场解决问题；如遇政策咨询，工作人员耐心解释，直到反映人理解和认可。及时化解矛盾，做到处理舆情不过夜、不反复，解决后及时回访服务满意度。